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當史泰恩包姆決定和合夥人共同買回他的連鎖零售藥店時，他的人生隨之發生巨大的改變。這個企業決策是一個「艱難決定」，它帶來的個人衝擊讓史泰恩包姆很好奇，其他人是否在自己的職涯中有過同樣關鍵時刻的經歷？為了找尋答案，他訪談美國一些最成功的人士——包括威瑞森、克萊斯勒、ESPN、奧美廣告、企業租車公司、維朋和帕內拉麵包等公司的企業領導人——並找出那些促使他們成功的職涯重大決定。結果便是本書的誕生，一冊寶貴的資料，內容充滿企業智慧、艱難決定與辛苦贏得勝利的故事，以及從企業世界的畢生成就萃取而得的經驗教訓。

本書提供的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，來自成功的事業生涯每個階段，從初期的關鍵抉擇，到最終的告別工作世界。史泰恩包姆的訪談提供絕無僅有的機會，讓讀者得以一窺像聯合廣場餐飲集團的梅爾、ESPN的拉斯穆森、熊熊工作室的克拉克，和《我們來交易》的霍爾這些有遠見企業家的經驗，聽他們用自己的話語詳述自己的故事，供所有人從中學習教訓。在一個許多人面臨職涯十字路口的時代，本書將可帶來啟發和信心，讓我們相信艱難的決定很可能是不同凡響的成功的第一步。

本書特色

艱難的決定，
很可能是卓越成功的第一步！
每位成功的企業家，都曾面臨艱難的抉擇時刻。
面對危機時，他們如何做出關乎成敗的重大決定？

美國39位頂尖企業主管和創辦人親身回憶、現身說法！
從跨出第一步做生涯抉擇、邁上創業之路、尋找或擺脫事業夥伴、
追求更大的成功、創造新企業文化、改變公司經營模式、
重新定位聚焦和企業再造、到最終決定放手退場，
提供職涯各階段的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，
記錄他們事業生涯中最重要且困難的決定，
可從中學習企業經營管理的策略、觀念，以及問題解決方案，
是一本豐富精彩、不可多得的企業智慧寶藏！

39位美國最成功的企業領袖
公開他們事業生涯中最重要的決定
以及這些經歷給所有人的人生與職涯教訓

談做職涯關鍵決定：

毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是認清我有勇氣把經營餐廳當成終身職業。從那晚開始，我彷彿放下心中的一塊大石。——梅爾，聯合廣場餐飲集團執行長

談跨出創業的一大步：

我下很大賭注和承擔很多風險，才讓ESPN步上營運之路。有一天我打開存款簿，發現帳戶只剩17.28美元，但我還是堅持努力下去。我不知道如何籌措其他資金，但我並沒有因此卻步。——拉斯穆森，ESPN創辦人兼執行長

談成功帶來更多成功：

有人向我們提議把節目放進聯播網。我和事業夥伴對經紀人說：「我們的節目白天會繼續在ABC電視台播，但我們要求晚上在聯播網播放的權利。」ABC說：「絕對不行。」接下來發生的事成了我生涯中的關鍵時刻。——霍爾，《我們來交易》節目製作人、主持人兼擁有人

談改變企業文化：

在你改變招募與留才計畫時，也得準備好接受隨之而來的後果，也就是開除員工。這是我不得不做的事中最困難的。——布拉克，時代公司董事長兼執行長

談知道何時應該放手：

在55歲生日時，我說：我愛我做的事，我愛與我共事的人，但我想擬訂一個十年計畫，等我65歲時……我想交棒，去做別的事。——艾伯斯渥斯，INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人、董事長兼執行長

作者簡介

哈蘭．史泰恩包姆（Harlan Steinbaum）

在企業界擁有悠久而成功的事業，是零售藥品業的創新者，也是一名卓越的主管。他是美國最大零售藥局連鎖店葛拉塞醫療（Medicare-Glaser）的董事長兼執行長，同時也擔任藥劑給付管理公司快捷藥方（Express Scripts, Inc.）董事長，這家藥方服務業公司營收已成長至數百億美元，在財星五百大企業中排名第135。

譯者簡介

吳國卿

政大新聞系畢業，資深新聞從業員，從事翻譯工作十多年。

譯作有：《震撼主義：災難經濟的興起》、《下一個榮景：當經濟遇上政治》、《碳交易：氣候變遷的市場解決方案》、《趨勢力：改變未來15年的世界樣貌》、《誰劫走了全球經濟》、《衰退危機下的6大價值型投資》、《下一波全球貨幣大戰》等。

關鍵時刻

第一章

跨出第一步：關鍵性的生涯選擇

關鍵時刻往往出現在轉變期中，當氣氛改變，企業環境也改變時。就是在這種時候，企業領導人向前跨進，做出關鍵性的決定。

不過，另一種轉變與公司或營運無關，而是牽涉到個人生涯。當這種關鍵時刻來臨時，我們會探索內在，並問自己這類問題：我希望從職業生涯得到什麼？我的目標是什麼？什麼能讓我快樂？本章和下一章訪談的幾位企業主管，生涯的關鍵時刻都發生在問這些問題時。

很少人從一開始就清楚職涯目標，本章的企業主管──其他章節的例子也不多──都不是一開始就清楚目標。職業生涯到了中間出現重大轉折，或人生出現好幾次變化很正常，並不是特例。
雖然這些故事各不相同，但它們都有一個共通的主軸貫穿：在人生的某個階段，故事的主人翁都找到驅動自己的力量，然後讓那股洞察力引導他們做決定。

對某些人來說，找到職涯中令他們振奮的事物很容易。第四章中，我們將介紹知名電視遊戲節目主持人兼製作人霍爾（Monty Hall）的故事，他從一開始就知道自己想投身娛樂事業。但對多數人而言，想以有用且具啟發性的方法分析職涯目標，最困難之處在於如何區分別人──家人、朋友、社會──告訴我們重要的事，以及我們自己認為真正重要的事。外界有很多事務會分散我們的注意力，有時我們得花一些時間才能找出心中嚮往的方向。

知名紐約餐廳老闆梅爾（Danny Meyer）當年曾選擇他的第二個職涯（而且很可能選錯），因為他從沒容許過自己有喜歡開餐廳這個想法。這根本不是一個受高級文科教育的人會選擇的工作。當醫生或律師還比較有可能，但當餐廳老闆則從沒列入考量。他必須承認自己真的很想從事餐飲事業，然後鼓起勇氣走一條部分家人不太贊同的非正統道路。

任何生涯抉擇的起點，必須是一個人對自我的了解。如果你的驅動力來自想追求名聲，那很好；要是你想追求創意，也不錯。如果你知道自己必須從事探索新事物，或教育兒童，或興建建築，或與動物一起工作，或交易珍藏書籍—這都很棒。重點就在於想清楚，並在決策過程中納入考量。

我的職涯大部分時間都在藥局產業，我和事業夥伴在市場上站穩陣腳後，開始把業務拓展到眼鏡行、助聽器專賣店與郵購處方藥局。我在派特公司服務時，管轄一個旗下有多樣事業的集團，包括一家連鎖烈酒商店、標籤製造商、高級連鎖宴會中心、專業高級料理製造商，以及壁爐零售商等。我相信一定有某股力量把這些公司凝聚起來，只是我一直沒找到答案。

事實上，我從不在意在哪個行業工作，因為我喜歡經營企業的過程和挑戰。對我而言，這就像個多重面向的遊戲，有財務遊戲、行銷遊戲、策略遊戲、營運遊戲，還有人際遊戲。我想在任何產業應該都能感到快樂，因為企業的每個基本面向都令我振奮。

當然，並非每個人都能幸運地選到自己喜歡的職業，但我認為從事自己喜愛的工作，成功的機率也較高。我們再回過頭談梅爾──他原本打算當律師，但後來決定放棄。這是很好的選擇，因為他對這一行並沒有熱情。我認識很多不快樂的律師，他們都暗中尋找更適合自己的職業。我也碰過不少快樂的律師，他們真正熱愛自己的工作──絞盡腦汁、錯綜複雜的辦案和協商過程。這些律師熱愛協助客戶，熱愛為他們打贏官司。你知道我需要時會希望誰擔任我的律師嗎？就是這種律師，而不是內心想著當運動經紀人、政治人物或編劇的人。這不表示想追求熱情的律師不稱職，但我希望由熱愛法律的律師來負責我的案件或為我協商。只有更願意盡心盡力的人，才是客戶的最佳律師。當你熱愛工作時，你不必假裝就能流露熱情。正如韋萊集團（Willis Group）執行長普魯梅利（Joseph Plumeri）告訴我的，大家都喜歡與真誠熱情的人為伍。

本書的故事還有另一條共同的主軸，特別是第一章的故事。這些主管從未試圖走捷徑，他們都知道坐在高位上得吃苦耐勞和超時工作。

在我進入葛拉塞藥廠（Glaser Drug Company）前，原本在房地產業服務。我對藥局產業了解不多，對零售業運作更是一竅不通。我沒有行銷、庫存管理、藥局營運與商品採購等相關背景，必須邊工作邊學。我做的第一件事是「親自上現場」，以便深入接觸這個行業的每一面。我花時間在收銀櫃檯、倉庫和藥局櫃檯。我工作大約一個月後，在藥局櫃檯當班，有一位女士上門拿處方藥。我將藥包交給她時，她看了藥包一眼，接著用懷疑的眼神注視我。她繼續看我，不肯離開。最後她語帶驚恐地說：「我認得你，上個月你賣房子給我，但是今天你來幫我配藥？」還好我略懂如何應付零售顧客，我向她保證我不負責配藥，只是把藥包交給她。